(资料图片仅供参考)

袁云才

省民政厅等部门发布相关方案，2022年底前，省内居民婚姻登记、生育登记、户口婚姻状况变更等事项将实现“一件事一次办”。与此相映成辉的是，12月16日，全省首个临地铁“顺路办”政务服务驿站在马栏山视频文创产业园众创园开通，乘客出地铁站走百余米，就可在长沙政务、人社、市监、公安、税务5台政务服务自助机上办事，且不受上下班时间限制。

“一次办”也好，“顺路办”也罢，都是“让数据多跑路，让群众少跑腿”。前者化零为整，把“一堆事”变为“一件事”，把“重复提交”变为“一次提交”，把“串联办理”变为“并联办理”，大大提高了办事效率；后者则把服务关口前移，让市民在最方便的时间和地点“顺路”办事，实现“我的时间我做主”，大大增强了办事的体验感、获得感。

纵观近年来各地政府部门推出的“一次办”“网上办”“就近办”“马上办”等便民服务，针对的大多是群众常办、必办的高频事项，比如办营业执照、户籍人口生育登记、社保卡服务等。这些高频事项，服务的群体十分庞大，与百姓生活息息相关。办事程序每缩减一项，办事时间每缩短一分钟，看上去并不显眼 ，但对整个服务对象群体，就会产生很大的便民效应。所以，把高频事办成高效事舒心事，就是在程序、距离上做“减法”，在效率、质量上做“加法”，在获得感、幸福感上做“乘法”。

一个地方的发展，短期靠项目、中期靠政策、长期靠环境。而办事效率和办事体验感的提升，无疑是考量营商环境的一项重要指标。愿“一次办”“顺路办”之类的改革创新更多些、更接地气一些。只要始终坚持以人民为中心的发展思想，主动换位思考，把企业和群众的痛点、堵点和难点作为深化“放管服”改革的重点，推出的便民服务就会更有温度，交出的惠民答卷就会更有厚度，优化营商环境就会更有高度。

关键词： 便民服务 户籍人口 服务对象