长沙晚报12月27日讯（全媒体记者 杨云龙）目前，湖南省会长沙多家医院开通了线上新冠问诊通道，帮助有需要的市民足不出户看病就医。在互联网医院“新冠门诊”问诊，多久能得到回复？连日来，记者亲身体验发现，“新冠门诊”快速服务通道比想象的更方便。

长沙多家医院开通线上新冠问诊通道

“医生，我家大宝6岁，有点发烧、乏力、喉咙痛，家里还有3岁的小宝。请问，有什么药可以预防保护一下吗？”12月27日，家住长沙开福区的田晓女士在湖南省妇幼保健院互联网医院发起网络问诊，接诊医生了解田女士家里的情况后，开具了针对性的方剂。这些方剂可以通过送药到家服务，快递到田女士所在小区。

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记者登录湖南省妇幼保健院互联网医院“新冠门诊”模块，发现线上已经开通儿科、中医科、妇科、产科、妇保科、儿童保健科、儿童康复科、儿童五官科、医学遗传科的健康咨询和用药咨询，服务对象可以针对自身症状进行咨询，专家结合症状制定就诊方案，药品可配送到家。该院还开展了特色的中医防治，中医妇科和中医儿科按省中医药管理局协定处方，结合症状开具处方，提供比中成药疗效更好的中草药汤剂配送到家。

记者扫码进入湖南省人民医院互联网医院公众号，点击下方的“新冠门诊”，瞬间跳出互联网医院特别开设的“新冠门诊”快速服务通道的页面，包括新冠问诊咨询、新冠用药指导和新冠心理疏导3个咨询快速服务模块。

在新冠问诊咨询模块中，感染科、呼吸科（成人/儿童）、中医科、全科医学科、专科咨询和抵抗力门诊6个版块分门别类，基本涵盖了新冠感染的所有相关科室。在专科咨询版块中，又有儿科、老年医学科、产科、妇科4个专科，为新冠感染的儿童、老年人和孕产妇等重点人群提供快速问诊服务。而抵抗力门诊是最新上线的模块，主要是针对抵抗力较低的重点人群和特殊群体提供营养、运动、康复和中医理疗等增强抵抗力的健康指导。

记者咨询发现，除了湖南省人民医院、湖南省妇幼保健院外，中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院、湖南省儿童医院、中信湘雅遗传与生殖专科医院等均已开通线上新冠问诊通道，帮助有需要的市民足不出户看病就医。

从扫码到互动，全流程可在5分钟内完成

记者在湖南省人民医院互联网医院新冠问诊咨询模块中，选择了呼吸科（成人）版块，页面显示呼吸内科的医生列表，可以按“服务量”“好评率”或“接诊率”对医生进行排序，也可以按问诊类型（图文、电话、团队或个人）和医生职称对医生进行筛选。

确定好医生，点击向某某医生咨询，就会弹出图文问诊的形式、有效期、交互上限和价格。确定之后，会进入手机号注册和添加就诊人环节。记者通过短信验证并完善信息，便跳转至咨询页面。智能医生助手询问“是首诊还是复诊”“有无过敏史”等问题。记者填写简要病情后，点击“立即提问”便和医生展开互动。

刚下单，医生便根据简要病情主动展开了提问。每一次医生回复，湖南省人民医院互联网医院公众号都会提醒，以免用户错过消息。在图文问诊时，除了发送文字，还可以发语音、图片甚至是在线查看省人民医院的体检报告。

从扫码到互动，如果熟悉手机操作，全流程可在5分钟内完成。线上“新冠问诊”的这一整套流程，不仅高效流畅，而且在注意事项提醒、操作提醒等方面都比较全面。

问诊量最高的科室是“新冠用药咨询”

线上问诊的田晓女士告诉记者，相比传统看诊，互联网医院新冠快速门诊有独特的优势。在症状尚且轻微的情况下，线上问诊能够免除出门感染的风险，不仅能减轻焦虑，而且能在医生的帮助下对症下药。

12月26日通过湖南省儿童医院互联网医院为小女儿线上问诊的谭琴女士，与记者分享了她的就诊方法：考虑到接诊量靠前的医生日常忙碌，她特意选择了接诊量较少的主治医师，对方非常耐心地回答了她的每个问题，还鼓励她给孩子拍视频以便进一步确定情况。

湖南省人民医院互联网医院负责人刘姣介绍，“新冠门诊”快速通道上线于12月13日，是基于原有的互联网医院搭建的。针对当前的线上就医需求，医院不断优化互联网就医平台、调配专家资源。同原有的互联网医院一样，专家会利用自己线下看门诊、查房或休息的碎片化时间接诊，这意味着医生的休息时间进一步减少。因此，有医生表示，如果图文咨询过程中回复不够快，希望患者能多理解。

新冠快速门诊上线后，问诊量最高的科室是“新冠用药咨询”。点开“新冠用药咨询”，可以得到专家用药指导服务。不过记者了解到，近日来新冠感染相关药品需求急速上升，医院的开药到家服务压力较大。

“对医院来说，线上看诊能够避免医院拥堵，缓解医护人员线下的接诊压力，把医疗资源留给更有需要的重点人群；对治疗来说，线上问诊保留的聊天记录能够随时翻看，有利于后续治疗；对于有需要的人来说，线上问诊可以让后续的线下治疗方向更明确，治疗更有延续性。”刘姣表示，接下来互联网医院将会进一步完善应用功能和服务流程，更好地服务老百姓。

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