长沙晚报全媒体记者 刘攀

随着网络视频优质内容的不断丰富，加上移动设备终端日渐多元，掏钱买单的会员数量年年攀升。

然而，各大视频网站为了吸引用户成为付费会员，却是花样百出玩起了“猫腻”。比如，打出会员免广告、随时观看VIP电影和电视剧等等。但是成为会员就能真正享受到视频平台承诺的种种优质服务吗？

【资料图】

自动续费套路多 免广告名不符实

购买“首月1元会员”默认签约一年；提前取消还要按25元每月退回已享优惠……近日，视频平台优酷因退费续订问题引发争议，不少消费者纷纷表示，这么多年被视频平台的“霸王条款”一步步压榨，属实是伤透了心。

“免广告、高清画质、VIP专享影视、热播剧还可提前多看几集等等，视频网站的诱惑充值的办法实在是太多了，不买个会员资格感觉‘寸步难行’。但即使购买了会员资格，还会有一系列的附加条款。比如，新电影上映想观看必须另外付费、想换个大屏设备看，也要再次缴费成为更高级别的会员。”在一家国企上班的资深剧迷小廖对此有着不小的抱怨。

记者注意到，为了追剧、刷电影、看综艺或动漫，大部分消费者会在多个平台充值会员。考虑到各个视频平台的优势内容不尽相同，不同平台分开收费也在情理之中，但就算在同一平台内，收费名目也五花八门：

如，对投屏画面的清晰度划分，低等级会员只支持480P清晰度，要想实现超高清4K画质，需要充值到更高等级会员；再比如，在手机或平板上注册的账号，在电视端无法使用，必须另外开通电视端的会员账号……“买了几个大平台的会员，一年得花费近千元不说，还处处踩坑。”小廖说，为了追一部剧，先是充值购买整部剧的观看资格，再额外付费享受高清画质，会员费“一充再充”的同时，体验感也一降再降。

“免广告”是大部分消费者购买会员的主要原因。但大部分“槽点”也集中在此。记者随机登录了几个主要视频网站，发现虽然各家都声称VIP会员享有免广告特权，但仅仅能免去或者跳过正片播放前的广告，剧中依然有广告出现，弹窗广告、会员广告、暂停页面广告和类似小剧场似的中插广告等，令人防不胜防。

大片不能随意看 取消会员也挺难

VIP会员不“免广告”，观影“二次付费”“自动续费”陷阱重重，有的视频网站还将会员分了等级。在黑猫投诉平台上，网友“林中小屋”表示，当以为自己已经成为视频网站的尊享会员之后，才发现原来还有更多的坑在前面等着。

不少院线新片和经典老片，甚至还需要单独缴费或购买电影券才能观看。“本身就是为了看电影才充值了会员，想看的电影却只能试看5分钟。若想看全集，需花费3～6元不等购买。”消费者吐槽比比皆是。

记者随机点开腾讯视频，选择一部新上的院线电影《阿凡达》原声版，系统显示试看5分钟，在已经是会员的基础上，需支付4元；再来到优酷视频，点击一部老电影《玩具总动员3》，提示可试看6分钟，会员6元购买。值得一提的是，尽管额外支付了费用，这些影片也不支持投屏到其他设备。

还有不少视频网站设置了会员“限时免费”观看，“过期”后再观看还需要再次付费。“虽然是多花几块钱，却让我感到自己的会员权益并没享受到，反而在使用中处处受限。”市民小彭无奈地说。

成为会员容易，取消会员很难。在开通会员服务上，多个视频网站均默认勾选了“自动续费”功能，有些勾选的还是“连续包年”；“立即充值”选项十分突出，而取消“自动续费”选项却藏得很深。要么隐藏在几行小字内，要么不直接在页面上出现，需要跳转多个页面，让消费者无法轻易找到取消的选项入口。

记者仔细查阅各大视频网站，发现吐槽的点基本都集中在以下方面：默认“自动续费”，且不设置到期提醒，直接由系统进行扣费；其次，在特权中描述可免广告，但会员仍需被动观看其他类型的广告，如开屏、弹窗广告等等。

尽管提起视频网站的会员收费制度和服务，大部分消费者槽点满满，但站出来维权的却很少。“这些钱说多也不是特别多，加上自己还是有看视频的需求，而且各大平台都一样，觉得不满也只能被动接受了。”小彭说道。

霸王规则不可取 期待权益落实处

然而，行业内的普遍现象并不能成为违规的理由。记者查看了几家视频平台的服务协议，发现其中确实有不少条款很“霸王”。如：“使用平台所提供的视频服务，视为您已经接受本协议的全部内容”“网站有权随时对服务条款进行修改”“平台有权基于自身运营策略单方面决定和调整VIP会员服务内容”“会员服务一经开通不可转让或退款”等内容。

“视频网站的盈利点多数在于广告+会员，这本是正常的知识付费商业交易，但目前市场上出现的以‘套娃式充会员’‘到期自动续费’为代表的乱充值现象，其实已经涉嫌侵害消费者公平交易权和知情权。”湖南元端律师事务所主任袁啸表示。

记者查阅《消费者权益保护法》第二十六条，其中规定：“经营者在经营活动中使用格式条款的，制定条款的一方负有提示对方注意和其有重大利害关系的条款并说明的义务。”因此，现实中消费者购买会员所勾选的相关服务协议和会员续费规则等内容，其实都属于平台方制作的单方格式条款，但协议内容往往篇幅巨大，还使用大量专业术语，消费者基本上都不能准确理解协议内容，就会快速略过并点击“我已阅读并接受”。

“这类格式条款如果没有尽到提示的义务，即涉嫌侵害消费者公平交易权，应当被认定为无效。”袁啸告诉记者，消费者购买了会员资格其实就是接受了视频网站的格式化合同。根据合同法相关规定，提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，可认定该条款无效。

记者手记

刷高分剧集、刷搞笑综艺、刷精彩脱口秀……视频网站早已成为大部分消费者的精神寄托。要想获得长久发展，应尽力提供完善的服务，保障用户的合法权益，才是立足市场的不二法门。以行业规则为理由罔顾消费者的诉求，失去的不仅是消费者的信任，更有平台自身的发展前景。作为一名消费者，我们更期待相关行业监管部门建立起更有效有力度的监管机制，敦促行业简化视频平台会员消费的规则，以尽量简洁、通俗易懂的形式，一次性告知消费者权利义务，让消费变得更加透明、公平、公正。

关键词： 视频网站 格式条款 会员资格