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长沙晚报掌上长沙11月18日讯（全媒体记者 范宏欢）今日上午，中国人民银行长沙中心支行召开2022年第五次新闻发布会，发布了2021年度湖南区域金融消费权益保护环境评估结果。

据悉，自2014年作为人民银行总行开展金融消费权益保护环境评估的试点行以来，人民银行长沙中心支行持续深化环境评估工作，优化指标体系，提高了评估的科学性和有效性。环境评估立足于金融消费权益保护监管框架，通过构建科学的评估指标体系和评价方法，对区域金融消费权益保护总体状况进行定量评价。指标体系包括信息披露、交易公平、争端解决、机制保障、法制保障、普惠金融6个项目层、17个子项目层和59个原始指标。确定指标体系后，评估组向监管部门、金融机构高级管理人员和专家发放调查问卷，运用层次分析法，计算出各项指标权重，从而计算各市（州）环境评估得分。同时，人民银行长沙中心支行在全国率先开发运用金融消费权益保护环境评估管理信息系统，全程线上开展评估工作。

中国人民银行长沙中心支行法律事务（金融消保）处副处长毛桂枝介绍，今年以来，人民银行长沙中心支行坚持金融为民理念，主动适应金融发展新形势，指导金融机构深入开展金融消费权益保护工作，及时妥善处理金融咨询和投诉，大力开展金融宣传教育，加大违法违规行为查处力度，推动区域金融消费权益保护环境不断优化。

积极推动调解机制向县域地区下沉，建立金融消费纠纷调解县域工作室，打通金融调解服务“最后一公里”。截至10月末，全省共调解金融纠纷4353笔，标的金额约7亿元。利用“3·15金融消费者权益日”“6月普及金融知识 守住‘钱袋子’”“9月金融知识普及月”集中宣传活动，组织开展了系列现场宣传和网络直播活动、金融志愿者金融知识宣讲课件评比活动等。开展国家级、省级金融教育示范基地创建工作，2022年全省新增8家省级金融教育示范基地。建立“一村一机构”金融教育主办制度，全省19566个行政村明确了金融教育主办机构，已建成农村金融教育基地5787个，“金融夜校进千村万户”“搭文艺台、唱金融戏”“农村金融服务队”等农村金融宣教新模式不断涌现，湖南“一村一机构”农村金融教育持续深化，有效提升社会民众的金融素养。

此外，今年以来湖南省人民银行系统对全省17家金融机构开展金融消保执法检查，从严从重打击侵犯金融消费者合法权益行为。人民银行长沙中心支行对长沙地区各银行业金融机构营业网点营销宣传情况进行了暗访，对暗访发现的问题进行了通报，多措并举，营造健康和谐的金融环境。

具体来看，2021年度，湖南区域金融消费权益保护环境评估综合排名前五的市（州）分别为：长沙市、岳阳市、永州市、衡阳市、湘潭市。其中，信息披露排名前三的市（州）分别是——长沙市、益阳市、衡阳市和常德市（并列第三）；交易公平排名前列的市（州）分别是——永州市、益阳市、湘西州、张家界市、怀化市、衡阳市、郴州市、常德市（并列第一）；争端解决排名前三的市（州）分别是——邵阳市、湘潭市、衡阳市；机制保障排名前三的市（州）分别是——长沙市、衡阳市和株洲市；法制保障排名前三的市（州）分别是——岳阳市、长沙市和永州市；普惠金融排名前三的市（州）分别是——长沙市、张家界市和株洲市。

关键词： 人民银行 指标体系 环境评估