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长沙晚报掌上长沙2月3日讯（全媒体记者 胡兆红 通讯员 汪洪婷）今日，长沙市文化旅游广电局发布2022年四季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”。其中，橘子洲景区、湖南博物院、长沙海底世界、铜官窑古镇、湖南省科学技术馆、长沙园林生态园、巴溪洲生态旅游景区登上红榜，光明大观园、小庆生态文化旅游区上黑榜。

为提升全市品牌旅游景区的服务质量，助力“强省会”战略的落地实施，打造世界知名旅游目的地城市，长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照国家旅游局颁布的《旅游景区质量等级管理办法》和相关暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，对长沙市辖区内79个品牌旅游景区（等级旅游景区71家、重点旅游项目4个、等级旅游度假区3个、等级旅游休闲街区1个）的服务质量开展了全覆盖式暗访。

第三方机构组成专家组每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，重点检查了景区的疫情防控、旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。

经复核专家组实地检查核实，绝多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有少数景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境明显下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等严重问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现严重隐患或不达标情况，引起广大游客不满。

关键词： 服务质量 环境卫生 市场秩序